Envíos y Devoluciones
¡Hola!
ENVÍO ESTÁNDAR
Nuestros envíos estándar se realizan los días Lunes y Viernes, dependiendo disponibilidad*.
Tienen un costo de $150 (o GRATIS en la compra mínima de $999) y se realizan a través de Fedex, Estafeta, DHL o Paqueteexpress.
Tardan de 2 a 7 días hábiles en llegar a partir de que te enviamos tu número de guía.
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.
En caso de días festivos que caigan en Lunes o Viernes, tu pedido se enviará inmediatamente al día siguiente.
ENVÍO EXPRESS
Nuestros envíos express tienen un costo de $250 y se realizan a través de Fedex, Estafeta, DHL o Paqueteexpress.
Tardan de 24 a 72 horas en llegar a partir de que te enviamos tu número de guía.
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.
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* Disponibilidad: Algunos de nuestros productos son confeccionados al momento, por lo que tu pedido podría salir también en días intermedios, a medida que la disponibilidad lo permita.
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DEVOLUCIONES
En PIMENTA, por razones de higiene y por la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido procesado y entregado. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y estamos comprometidos en asegurar tu satisfacción en todo momento. Cada cliente y cada compra es importante para nosotros, por eso, si encuentras alguna situación que necesite ser atendida, estaremos aquí para ayudarte.
Reclamaciones por defectos de fábrica
Si por alguna razón llegas a recibir un producto con un defecto de fábrica, tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Contáctanos por correo: hola@pimentasocks.com o DM: @pimentasocks.
Para procesar una reclamación, el producto no debe haber sido usado ni lavado, y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por favor, proporciona fotografías claras del defecto para que nuestro equipo pueda evaluarlo rápidamente.
Exclusiones de responsabilidad
PIMENTA no se hace responsable de los siguientes daños:
1.- Uso inadecuado o desgaste natural del producto.
2.- Daños ocasionados por estiramientos excesivos, rozaduras o mal uso.
3.- Productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados después de su entrega.
No aceptaremos reclamaciones después de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, asumimos que el producto fue recibido en perfectas condiciones.
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RETRASOS
Nosotros nos esforzamos constantemente por procesar y enviar todos los pedidos de manera oportuna. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir imprevistos que causen retrasos en la entrega. Si experimentas un retraso en tu envío, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:
1.- Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega que mencionamos son estimaciones ya que pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como situaciones de fuerza mayor (cambios climáticos, problemas civiles, etc.), problemas logísticos o errores proporcionados en la dirección de entrega.
2.- Comunicación: Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos. Estamos aquí para ayudarte y te mantendremos al tanto sobre el estatus de tu envío. Recuerda que, aunque tú también puedes dar seguimiento a tu paquete, en PIMENTA siempre estamos al pendiente para brindarte apoyo en cualquier momento.
3.- Soluciones ante retrasos prolongados: Si tu envío no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución. Podrás elegir entre un reembolso por los productos a tu cuenta bancaria o un crédito en tienda por el monto de los productos.
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TE GARANTIZAMOS LA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE.
En PIMENTA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurarnos de que ames cada parte de tu experiencia con nosotros. Si algo no sale como esperabas, no dudes en contactarnos: haremos todo lo posible para que te sientas escuchada y respaldada. Gracias por permitirnos llevarte a casa "tus calcetas favoritas".
