Preguntas Frecuentes

Probablemente en tu bandeja de SPAM.... pero si no la encuentras, escríbenos a hola@pimentasocks.com o mándanos un DM a @pimentasocks, para que te enviemos nuevamente la información. Sólo necesitaremos tu nombre completo y el día que hiciste tu compra.

No te preocupes, nuestros aliados de paquetería: redpack, fedex, estafeta y enviosperros, suelen enviarte notificaciones una vez que tienen tu pedido en sus manos. Esto para que sepas que ya están en ruta al domicilio o dirección que nos proporcionaste en tu pedido. Tus calcetitas llegarán a donde nos hayas indicado en tu orden, a menos que ocurra algún problema por parte de la paquetería. Si el correo (de la paquetería o plataforma) que recibiste te causa sospecha o no sabes si es verdadero, siempre nos puedes escribir para que nos cercioremos de si el correo es válido o no. De cualquier manera recuerda que TODA la información sobre tú envío, te la hacemos llegar desde nuestro correo: PIMENTA SOCKS.

 Revisa que estés ingresando bien tu dirección de facturación (la misma que aparece en tu método de pago) o si usas Kueski Pay y te refleja un error, cerciórate que el código postal que estés colocando sea el correcto. ¡Recuerda! Si al usar tu tarjeta te piden "autorización" acepta la compra en la app de tu banco o elige otra tarjeta.

Cuando una tarjeta aparece declinada, probablemente debas contactar a tu banco. A veces las tarjetas se declinan cuando detectan "actividad inusual" en la misma. Puedes probar también con otro método de pago como PayPal. Si el error que te aparece es "no fue posible autenticar la tarjeta", probablemente no ingresaste el código de tu banco que por mensaje te mandaron o no diste "si" en la app de tu banco para verificar que eres tú quien está comprando. Intenta de nuevo.

En "pimenta" no hacemos cambios ni devoluciones PEROOOOO siempre te daremos la mejor solución al problema que tengas. No dudes en contactarnos con tu situación para que la resolvamos cuanto antes!

Lo más probable es que no... o a lo mejor si. Dependemos de varios factores, como la producción de textiles y materiales para realizar los mismos modelos de productos. Por favor mantente al pendiente de nuestro IG, FB y TikTok para que estés al tanto de los modelos más nuevos que lanzamos y no se agoten antes de que los tengas en casa. 

Nosotros nos esforzamos constantemente  por procesar y enviar todos los pedidos de manera oportuna. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir imprevistos que causen retrasos en la entrega. Si experimentas un retraso en tu envío, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

1.- Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega que mencionamos son estimaciones ya que pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como situaciones de fuerza mayor (cambios climáticos, problemas civiles, etc.), problemas logísticos o errores en la dirección de entrega.

2.- Comunicación: Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos. Estamos aquí para ayudarte y te mantendremos al tanto sobre el estatus de tu envío. Recuerda que, aunque tú también puedes dar seguimiento a tu paquete, en PIMENTA siempre estamos al pendiente para brindarte apoyo en cualquier momento.

3.- Soluciones ante retrasos prolongados: Si tu envío no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución. Podrás elegir entre un reembolso por los productos a tu cuenta bancaria o un crédito en tienda por el monto de los productos. 

No te preocupes, resolveremos tu problema como lo que es: el pedido más importante en "pimenta". 

Sucede que nosotros te emitimos tu número de guía, puesto que tu pedido ya terminó de procesarse. Sin embargo la paquetería no ha recolectado el pedido o se ingresó al sistema después del corte. No te preocupes, dale hasta 48 horas máximo para que aparezca en sistema. Los 7 días hábiles máximos de entrega que nosotros te pedimos, cuentana partir de que te damos tu guía.

Nos consideramos una empresa sumamente confiable. Siempre puedes escribirnos para confirmar la certeza de nuestra empresa. Además de ello, ante cualquier inconveniente damos respuesta en un plazo máximo de 24 horas, a menos de que requiramos más tiempo por parte de un tercero (paqueterías). Si quieres revisar algunos de nuestros reviews o comentarios acerca de nuestros productos o envíos, entra a nuestro IG.

Cuando recibes tu número de guía y la paquetería que te entregará, también te proporcionamos el enlace de rastreo. Si tu paquete fue enviado por fedex, en la parte superior izquierda se indicará qué día lo recibirás. Por el contrario, si tu paquete fue enviado por Estafeta, en la parte superior derecha, podrás ver la fecha de entrega. Si tu paquete fue enviado por paqueteexpress, las actualizaciones las verás en la parte inferior. Recuerda, cualquier duda siempre estamos encantados de apoyarte.